Ответы на часто задаваемые вопросы

Здесь мы отвечаем на Ваши самые популярные вопросы. Задать вопрос можно в разделе "Контакты"

1. Почему происходят неполадки в работе пропускной системы на турникетах?

В этом сезоне пропускная система на турникетах работает качественно. За весь период сначала открытия сезона в период максимальной нагрузки в новогодние праздники было зафиксировано 2 сбоя, причиной которых была нагрузка на систему из-за большого потока туристов. Кроме того, работу турникетов затрудняли и утренние минусовые температуры и наличие нескольких систем для оплаты, когда одна из систем приняла запрос на обработку для прохода по ski-pass и оплата по банковской карте не принимается. 

2. Когда и как происходит подготовка трасс?

После закрытия комплекса на склоны выходит работать снегоуплотнительная техника (ратраки). Трассы готовятся всю ночь, чтобы утром посетители могли насладиться любимым «вельветом». Перед открытием комплекса сотрудники службы эксплуатации горнолыжных трасс проверяют и подтверждают готовность трасс.
Обращаем внимание, что в дневное время производить подготовку трасс затруднительно и небезопасно, тем более что некоторые посетители заезжают в зону работы техники, не смотря на установленные предупреждающие знаки и сети заграждения. Кроме этого, для достижения качественного снежного полотна трасса должна «выстоять» 3–4 часа, поэтому целесообразно, чтобы подготовка трасс происходила в нерабочие часы комплекса.

3. Каким образом можно пополнить или купить тариф?

Пополнить или приобрести тариф можно несколькими способами:
- На сайте «Горного воздуха» - ski-gv.ru. Оплатить можно, войдя в Личный кабинет или без регистрации, используя виджет на главной странице «Оплатить ски-пасс».
- Через мобильное приложение «Горного воздуха». Нужно скачать приложение «Горный воздух», войти через логин и пароль.
Важно: Для того, чтобы приобрести тариф через сайт или мобильное приложение после регистрации нужно внести номер ски-пасса или банковской карты мир/сахалинца выбрать «Положить тариф» или «Пополнить баланс». Обращаем Ваше внимание, что при выборе «Пополнить баланс» вы кладете желаемую сумму на карту, которая будет использоваться как разовый проход. Преобразовать деньги на ски-пассе в тариф возможно только на кассе во входной группе.

- В кассах комплекса. Кассы находятся на нижней станции (главный вход в комплекс), в Долине туристов (принимается только безналичный расчет)

- В кассах самообслуживания на территории входной группы. Нужно приложить ски-пасс к считывателю. После появления информации и выбора действий вставить банковскую карту в картоприемник. После всех выполненных операций баланс ски-пасса будет пополнен.

- Приобрести разовый подъём через систему PayPass. Приложите свою банковскую карту к специальному аппарату на турникете и он автоматически спишет нужную сумму для проезда.

4.  Когда откроют трассу Динамо?

Всего на «Горном воздухе» 22 трассы общей протяженностью более 41 км.  8 трасс  протяженностью 13 км имеют систему искусственного снегообразования, которая отработала подготовительный сезон в полной мере. Но, к сожалению, в этот зимний сезон наблюдается недостаток натурального снега, поэтому ряд трасс еще находятся на этапе подготовки. Все это касается и спуска «Динамо», на котором в данный момент недостаточно натурального снега. Эта трасса одна из самых популярных. В прошлом сезоне многие уже отметили удобство лыжного перехода. После его модернизации угол наклона спуска стал более пологий, что позволило наслаждаться катанием посетителям разного уровня подготовки.

5. Почему зимой нельзя ездить в креслах без горнолыжной экипировки»?

В зимний период на открытых кресельных канатных дорогах возможен подъем только для катающихся в амуниции (горные лыжи, сноуборды). Это объясняется тем, что по нормативным требованиям безопасности скорость движения подъемника для пешеходов и лыжников различается (Приказ Ростехнадзора №441 п.177 от 13.11.2020). Если нарушать установленный скоростной режим канатной дороги, то пешеходы могут столкнуться с выходящими за ними спортсменами и наоборот, что может нанести физический вред обеим сторонам.  

6. Как сэкономить время и добраться до «Долины туристов»?

Долина туристов – это место, откуда стартуют канатные дороги «Красная-север» и «Юг», также там располагается кафе «Эдельвейс», где можно сытно подкрепиться.
В долину туристов можно попасть по трассам «Юг» и «Восток» в горнолыжном снаряжении, на автомобиле по дороге «Парковая», которая берет свое начало от пересечения улиц Горького и Больничной.
Пешком добраться до долины туристов можно по тропе «Еланька» (маршрут https://ski-gv.ru/navigate/eko-tropyi/).Используя этот маршрут можно значительно сэкономить время, минуя входную группу комплекса и пересадку между канатными дорогами.

7. Почему трасса «Север» закрыта для туристов?

На карте комплекса трасса «Север» обозначена черным цветом, так как она имеет категорию «сложная». На ней проходят тренировочные занятия спортсменов. Снежное полотно спуска состоит практически полностью из искусственного снега, чтобы создать необходимые характеристики трассы для профессионального катания. Кроме того, по просьбе спортсменов на трассе была проведена инжекция (полив спуска водой) для большей жесткости снежного полотна. Начинающим и любителям горнолыжного спорта выходить на трассу «Север» небезопасно. В перспективе, после ожидаемой заветной метели, когда натуральный снег достигнет необходимого уровня, рассматривается открыть трассу «Север» для подготовленных горнолыжников и сноубордистов.

8. Почему гора Красная работает только с пятницы по воскресенье?

На г. Красной отсутствует система искусственного снегообразования. К сожалению, в этом сезоне природного снега недостаточно. В виду этого подготовка трассы занимает длительное время, включая ручной труд и подвоз дополнительного снега. Интенсивные работы ведутся в будни, чтобы к выходным спуски были готовы к принятию горнолыжников и сноубордистов. 

9. У меня перестал работать ски-пасс, что делать?

Если у Вас перестал работать Ваш ски-пасс, Вам нужно обратиться в кассы на нижней станции комплекса. Возможно, Ваш ски-пасс устарел, ведь срок действия ски-пасса – 3 года с момента покупки или он был размагничен из-за долго взаимодействия с мобильным телефоном или другими похожими устройствами. Кассир проверит Вашу пластиковую карту и в случае вышеперечисленных проблем произведет замену. Замена ски-пасса стоит 100 рублей.

В случае, если Ваш ски-пасс вдруг оказался  заблокирован, то Вам нужно написать заявление на информационной стойке Комплекса на нижней станции и сотрудники Комплекса оперативно разберутся в данной ситуации.

10. Что делать, если Ваша карта попала в стоп-лист?

Мы писали ранее, что не все Ваши банковские карты срабатывали при проходе через турникет при оплате системой PAYPASS.

Ряд платежных операций могли быть ранее не проведены банковской эквайринговой системой и попасть в стоп лист онлайн банка.

Вы можете проверить, находится ли Ваша карта в стоп-листе банка по этой ссылке:

https://rrtp.ru/unblock

Чтобы вывести карту из стоп-листа, Вам необходимо обратиться в банк, обслуживающий Вашу карту.

Если у вас возникли трудности с оплатой через систему PayPass, то Вы можете произвести оплату в кассах на нижней станции.

11. Почему иногда вечером закрыта посадка на открытые кресла на канатной дороге «Запад верх»?

Причины могут  быть различны. В вечернее время, примерно после 20:00 сотрудники Комплекса начинают выполнять работы по восстановлению и подготовке зон посадки / высадки. Также, негативно сказываются на работоспособности сложного технологического оборудования и отрицательные температуры, поэтому периодически проводятся работы по корректировке настроек турникетов, технические и эксплуатационные процессы по обслуживанию слаботочных систем.

12. Хотели бы организовать подъем для класса/группы, как организовать?

Для проведения группового подъема  для учащихся школ или воспитанников детских садов, нужно написать официальное письмо за подписью директора учреждения и направить его на электронный адрес  info@ski-gv.ru

Для подъема детских групп обязательное требование – наличие достаточного количества сопровождающих (1 сопровождающий на кабинку).

Далее с Вами свяжется наш специалист для уточнения вопросов по дате и времени посещения Комплекса.

Обращаем Ваше внимание, что дети до 125 см. посещают комплекс бесплатно.

13. Где можно узнать о забытых/утерянных вещах?

Если Вы потеряли свои вещи на «Горном воздухе», то Вам следует обратиться на информационную стойку, которая располагается во входной группе Комплекса на нижней станции. Также о потерянной вещи можно узнать по телефону: 8 (4242) 51-11-20.

Если Вы нашли вещь, то просим Вас принести ее на информационную стойку, чтобы владелец смог ее найти.

14. Я потерял свой ски-пасс с тарифом, что делать?

Если Вы потеряли свой ски-пасс, то Вам нужно срочно обратиться к администратору информационной стойки, которая располагается во входной группе на нижней станции Комплекса и написать заявление на блокировку ски-пасса. К заявлению прикладываются чек о покупке тарифа. После блокировки ски-пасса с Вами  свяжется профильный специалист.

15. Как оплачивать через систему Pay Pass?

На турникетах на канатных дорогах «Горного воздуха» есть удобный способ оплаты подъема на канатной дороге с использованием банковских карт. Так гости комплекса могут быстро и просто оплатить проход на турникетах, воспользовавшись бесконтактной технологией.

Как воспользоваться бесконтактной оплатой:
1. Используйте карту с технологией Pay Pass: приложите её к валидатору, расположенному на турникете.
2. Дождитесь, пока на экране появится зелёная галочка - это значит, что карта успешно считана терминалом.
3. Дождитесь через несколько секунд на экране QR-код. Только после его появления проходите через турникет - это подтверждает успешное списание средств.

* Если зелёная галочка появилась, но QR-код не отобразился, это означает, что оплата не прошла, и деньги с карты не списались. В таком случае подождите несколько секунд и повторно приложите карту.
** Если на экране отобразился красный крест, это значит, что карта находится в стоп-листе. Для выяснения причины используйте QR-код на стенде рядом с турникетами.

16. Почему в Долине туристов списалась странная сумма при оплате картой на турникете?

Обратите внимание, что при оплате банковской картой на канатных дорогах «Юг» и «Красная-север» в Долине туристов сумма списания может объединяться из-за слабого сигнала связи в этой зоне. Это не является ошибкой и происходит автоматически при восстановлении соединения.